Painel de Configurações do Agente > Instruções de Entrada

🧠 O que é essa aba? Essa aba permite definir orientações personalizadas para o agente com base no ponto exato do fluxo de onde o usuário está vindo. Ou seja, o agente pode moldar sua resposta inicial de acordo com o caminho percorrido pelo usuário. 🧩 Estrutura da interface: • À esquerda: Lista de menus (blocos) que se conectam diretamente à entrada do agente. • À direita: Campo para você escrever a instrução específica para cada menu selecionado. Antes de configurar precisamos ter um fluxo estruturado que pode ser da seguinte forma Vamos montar um fluxo de chatbot iniciando com um menu com 3 opções: [1] - Suporte [2] - Financeiro [3] – Produtos

Que estão ligados ao módulo de envio de mensagem que podem ser configurados da seguinte forma: 📩 Bloco: Envia mensagens - Suporte • Mensagem: Cliente veio do Suporte 📩 Bloco: Envia mensagens - Financeiro • Mensagem: Cliente veio do financeiro 📩 Bloco: Envia mensagens - Produtos • Mensagem: Cliente veio dos produtos 📤 Cada um desses blocos está ligado ao próximo bloco: o Agente. Agora vamos voltar a configuração da aba Instruções de Entrada.

💡 Para que serve? A função principal dessa aba é adaptar o comportamento do agente conforme o contexto de entrada. Isso torna a experiência mais personalizada e contextual, evitando respostas genéricas. 🖱️ Como configurar:

1. Na lista à esquerda, selecione o menu que leva o usuário até este agente (ex: "Envia mensagens - suporte").
2. No campo da direita, insira instruções claras sobre como o agente deve se comportar quando receber o usuário vindo desse menu.
3. Repita o processo para cada entrada conectada ao agente.

✍️ Exemplos de instruções: • Para fluxo de suporte:

• Cumprimente o cliente fazendo menção que ele veio para o setor de suporte.
• Depois pergunte qual o problema que ele está enfrentando. • Para fluxo financeiro:
• Diga que o cliente está no setor financeiro.
• Pergunte se ele deseja falar sobre boletos, faturas ou cobranças. • Para fluxo de Produto:
• Pergunte de qual produto deseja receber informações.
• Ofereça o produto X como opção de compra.

✅ Boas práticas: • Use frases simples e diretas, orientando o comportamento da IA com clareza. • Adapte o tom de voz para cada setor (suporte pode ser acolhedor, financeiro mais objetivo). • Utilize variáveis dinâmicas, se necessário, para personalizar ainda mais. • Evite deixar campos em branco — aproveite cada entrada para direcionar melhor a experiência do usuário.

⚠️ Atenção: • Se não houver instrução definida, o agente pode iniciar de forma genérica, sem contexto. • O uso incorreto (ou ausência) dessa funcionalidade pode prejudicar a clareza do atendimento.

🔁 A plataforma está em constante evolução! Essa funcionalidade pode ganhar novos recursos e integrações no futuro. 📩 Em caso de dúvidas, entre em contato com o suporte. Nossa equipe está pronta para orientar você na configuração estratégica do seu fluxo.